تنها کالاهایی که دارای آسیب، ایراد فنی، با اطلاعات درج شده در داخل سایت مغایرت دارند از زمان تحویل سفارش به مدت 7 روز دارای ضمانت برگشت می باشند مشروط بر اینکه تحویل گیرنده مشکل یا مغایرت های موجود را حداکثر طی مدت 7 روز بعد از دریافت کالا(دریافت کالا مطابق رسید تحویلی می باشد که مامور پست اعلام می کند و در سابقه تحویل مرسوله داخل سایت اداره پست از طریق کد رهگیری قابل مشاهده است)به مجموعه پشتیبانی موسسه فرساد اطلاع دهد. در نظر داشته باشید هیچگونه دلیل یا عذری برای تاخیر در اطلاع رسانی پذیرفته نمی باشد.

نحوه برگشت کالاهای مشمول ضمانت برگشت:

مشتری در صورت تمایل به برگشت یا وجود هرگونه مشکل که در شرایط ضمانت قید شده است، برگشت تمامی متعلقات مانند بسته بندی داخلی(نه بسته بندی پستی) برای قبول ضمانت شرط می باشد.
روی بسته مشخصات گیرنده باید مطابق اطلاعات زیر درج گردد:

نام گیرنده  موسسه زبان انگلیسی فرساد
آدرس خراسان جنوبی، بیرجند، خیابان غفاری، بین غفاری 9 و 11، ساختمان آرپان، طبقه اول، واحد یک – کد پستی: 9717873457
تلفن 05632207620

در قسمت فرستنده هم می بایست، مشخصات فرستنده به صورت دقیق همراه با شماره تماس ذکر گردد.

 

بعد از دریافت کالاهای برگشتی و بررسی دلایل مشتری و تایید مشمول شرایط ضمانت بودن، برگشت سفارش تایید شده و تمام وجه پرداختی مشتری به وی برگشت داده می شود. لازم به ذکر است وجه تنها به حساب یا شماره کارت با نام کامل و دقیق سفارش دهنده که توسط وی اعلام می شود برگشت داده می شود و در صورت متفاوت بودن سفارش دهنده و تحویل گیرنده ، هیچ تعهدی از طرف فروشگاه برای برگشت وجه به تحویل گیرنده وجود ندارد.

در صورتی که در جریان ارسال سفارش برای مشتری (که روش های استاندارد و قانونی می باشند) از سمت متولی ارسال هر گونه قصور صورت بگیرد و مدت زمان ارسال بیش از حد معمول و برآورد شده باشد، فروشکاه تمام تلاش خود را برای پیگیری این موضوع انجام می دهد تا مشکل ایجاد شده را مرتفع سازد اما تعهدی برای قبول قصور ارسال کننده ندارد.
اما در صورتی که در جریان قصور ارسال کننده مدت زمان ارسال بیش از 2 برابر زمان برآورد شده به طول انجامد یا سفارش مفقود شود، فروشگاه با هماهنگی جهت برگشت سفارش اقدام و در اسرع وقت در صورت موجود بودن تمام کالاهای سفارش، نسبت به ارسال مجدد آن اقدام خواهد نمود و در غیر این صورت وجه پرداختی سفارش دهنده را برگشت خواهد داد.

در صورتی که در جریان حمل و نقل برای کالاهای سفارش خسارت های ناشی از حمل و نقل ایجاد شود، مشتری باید در کمتر از 24 ساعت نسبت به دریافت صورتجلسه شرکت حمل و نقل اقدام نموده و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور را به فروشگاه برگشت دهد(از طریق روش های ارائه شده توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران).در این حالت فروشگاه نسبت به بررسی صورتجلسه شرکت حمل و نقل و کالا/کالاهای آسیب دیده اقدام و در صورت تایید جبران خسارت توسط شرکت حمل و نقل، سفارش مجدد پردازش و برای مشتری ارسال خواهد شد.

برای استرداد کالا فرم زیر را تکمیل نمایید.


اشتباه در سفارشدریافت محصول اشتباهیسایر، جزئیات را بیان کنیدعدم دریافت محصولمعیوب، جزئیات را در زیر بیان کنید...